Правила проживания

r

1. Оформление заказа и подтверждение: что нужно сделать на старте

Перед тем как завершить бронирование на нашем сайте, проверьте три ключевые точки: даты, количество мест, тариф. Выбрав многоместный номер, убедитесь, что тариф включает нужные опции (завтрак, постельное бельё, полотенце). После нажатия кнопки оплаты система направляет вас на защищённую страницу платежного шлюза — данные карты не хранятся на наших серверах.

  1. Выбор дат и времени заезда: Укажите точное время прибытия (с 14:00 до 23:00). Если планируете заехать после 23:00, добавьте пометку в комментарий к заказу.
  2. Укажите контактные данные: Обязательно корректный номер телефона и email — на них придёт ссылка на чек и код доступа к камере хранения.
  3. Выберите способ оплаты: Карта, SberPay или наличные при заселении (только при 100% предоплате).
  4. Проверьте сумму списания: В неё входит стоимость проживания + возвратный депозит (500 RUB) — его вернут при выезде, если не было повреждений.
  5. Получите подтверждение: Через 1–2 минуты на email придёт письмо с темой «Подтверждение заказа №...». Если письма нет — проверьте папку «Спам» или напишите в Telegram-бота поддержки.
  6. Отмена заказа: Бесплатная отмена возможна за 48 часов до даты заезда. Позже — удерживается 50% суммы. Для отмены используйте ссылку в письме-подтверждении.
  7. Специальные запросы: Просьба о нижней койке, дополнительной подушке или позднем заезде — отправляйте через форму обратной связи на странице «Контакты» или в чат поддержки на сайте.

2. Что происходит после оплаты: ключевые этапы и сроки

Сразу после успешного списания средств мы активируем бронь в системе, и администратор получает уведомление о новом заказе. В течение 30 минут резервируются именно те места, которые вы выбрали — если на момент оплаты места были доступны. В редких случаях (сбой связи) возможна задержка до 2 часов, но вы всегда можете уточнить статус в чате.

  1. Мгновенное резервирование: Система блокирует выбранные койки на 24 часа даже при неполной оплате, если вы выбрали вариант с частичной предоплатой (30%).
  2. Письмо с инструкциями: Через 5–10 минут после оплаты приходит второе письмо — «Инструкция по заселению». В нём: адрес, код от входной двери (меняется раз в месяц), номер ячейки для багажа до заезда.
  3. Проверка депозита: Депозит в 500 RUB временно блокируется на карте. Разблокировка происходит автоматически через 1–3 дня после выезда, если не было нареканий.
  4. Доступ в личный кабинет: По ссылке из письма вы можете зайти в личный кабинет гостя: посмотреть статус брони, скачать чек, изменить контактные данные.
  5. Уведомление за сутки до заезда: За 24 часа до прибытия вам придёт SMS-напоминание с точным адресом и временем работы стойки регистрации.
  6. Генерация QR-кода для входа: За 2 часа до времени заезда в личном кабинете появляется QR-код — он открывает турникет на входе в хостел в нерабочее время администратора (с 23:00 до 08:00).
  7. Поддержка 24/7: В течение всего периода от оплаты до выезда вы можете писать в Telegram-бот поддержки (@hostel_nsk_bot) — время ответа не превышает 7 минут.

3. Заезд и размещение: пошаговая инструкция от порога до койки

С 14:00 до 23:00 вас встречает администратор на стойке регистрации. Если вы прибываете раньше — можно оставить вещи в камере хранения (бесплатно, до 3 мест). Заезд строго по документу, удостоверяющему личность (паспорт РФ или загранпаспорт для иностранцев).

  1. При входе в хостел: Используйте домофон, наберите код 1234. После турникета — сразу в холл, налево стойка администратора.
  2. Регистрация: Администратор сверяет данные, выдаёт электронный браслет-ключ от спального места и общий ключ от санузла (если он не в номере).
  3. Оплата депозита наличными: Если вы не оплачивали депозит онлайн — внесите 500 RUB наличными. Сумму возвращают при выезде.
  4. Выбор койки: Если вы не указали предпочтения в заказе — нижняя койка по остаточному принципу. Время выбора — до 20 минут после заезда.
  5. Правила пользования шкафчиками: Крупные вещи — в чемоданное отделение (код замка устанавливаете сами), ценности — в сейф на ресепшене (бесплатно, до 1 кг).
  6. Этикет в многоместном номере: После 23:00 — тихий режим. Запрещено включать верхний свет, громко говорить, пользоваться феном в комнате (есть общая зона).
  7. Ограничения по лицам: В хостел нельзя заселяться с животными (кроме собак-поводырей), а также лицам младше 18 лет без сопровождения взрослого.

4. Проживание и сервис: чем можно пользоваться и как решать вопросы

В стоимость проживания входит: Wi-Fi (до 50 Мбит/с), постельное бельё, полотенце (одно на 3 дня), пользование кухней и душевыми в определённые часы. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно — стирка, сушка, аренда фена или утюга.

5. Выезд и завершающие процедуры: что вернуть, как забрать депозит

Выезд осуществляется до 12:00 в день отъезда. Поздний выезд (до 18:00) возможен за доплату 300 RUB при наличии свободных мест. Опоздание более чем на 2 часа без предупреждения — автоматическое продление на сутки с полной оплатой.

Резюме: шпаргалка для гостя

Запомните три главных правила для комфортного пребывания: 1) Внимательно читайте инструкцию в письме после оплаты — там код от двери и время работы стойки. 2) Всегда носите браслет-ключ — без него не войти в спальню и санузел. 3) Заблаговременно предупреждайте о позднем заезде или выезде — это избавит от штрафов и лишних списаний с карты. Если возникли вопросы — пишите в Telegram-бот, номер указан на странице «Контакты». Добро пожаловать в наш хостел в Новосибирске!

Добавлено: 24.04.2026